Rattaché(e) directement au dirigeant de l'entreprise, le/la Responsable d’exploitation encadre au quotidien le travail de 2 exploitants et de 180 chauffeurs environ. Il s'assure de la bonne tenue de l’ensemble des plannings et de la bonne réalisation des lignes.

Votre mission : assurer le pilotage de l’exploitation

> Organisation et gestion opérationnelles de l’exploitation :

• Encadrer et animer l’équipe d’exploitation, définir ses missions et ses objectifs.
• Participer à la planification des activités de transport et s’assurer de la bonne exécution des plannings,
• Participer à la mise en place des solutions correctives immédiates (absence de chauffeur, incidents de parcours, retards de livraison).
• Faire remonter à l’atelier les problématiques d’usure ou de dégradation des véhicules pour garantir le bon état de fonctionnement de la flotte.
• Participer aux astreintes (soirs/week-ends en roulement avec l’équipe d’exploitants)

> Sécurité :

• S’assurer du respect des règles de sécurité (temps de conduite, temps de repos, etc.).
• Contrôler la conformité des opérations (respect de la réglementation du transport, des normes de sécurité, …).

> Relation client

• S’assurer du respect des engagements commerciaux pour garantir la qualité de service (prestation, coûts, délais), apporter les réponses adaptées aux clients.
• Veiller au règlement des litiges, des non-conformités et des réclamations clients.

> COMPETENCES ET APTITUDES PROFESSIONNELLES ATTENDUES :

• Management d’équipe
• Sens de l’organisation et de la communication (interne et externe)
• Connaissance de la réglementation du transport, RSE
• Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).

> DILPOME et expérience :

Une formation minimum Bac +2 en exploitation transport ainsi qu’une expérience d’au moins cinq ans en tant que responsable d’exploitation au sein d’une entreprise de transport de taille significative sont nécessaires.